- Atraer
- Convertir
- Cerrar
- Fidelizar
- ATRAER: Darle visibilidad a tu marca para obtener reconocimiento, conseguir los primeros fans, generar expectativas en torno a tu producto y servicio y captar clientes potenciales que visiten regularmente tu web y redes sociales en busca de novedades, interesándose por los contenidos y siguiendo tus publicaciones, podcasts, entrevistas, etc.
Claves: Imagen de Marca y Contenido de Valor
- CONVERTIR: Amplificar el reconocimiento de tu marca a través de tus propios seguidores logrando que estos interactúen con ella, hagan preguntas, comenten, dejen testimonios, compartan contenidos con otros miembros de la comunidad y se conviertan así en embajadores de tu marca.
Claves: Escucha e Interacción
- CERRAR: Impulsar las ventas entre los clientes potenciales, repetir venta con los clientes ya consolidados, usar el remarketing y el email–marketing para resolver dudas, recuperar carritos abandonados y responder a las reticencias de los clientes. El objetivo en esta fase puede ser variado, desde llevarlos a la página de compra hasta hacer que se registren en el boletín de noticias, se descarguen una app o metan productos en el carrito. Hay casos en los que una llamada de clarificación, o un análisis gratuito también pueden ayudar al cliente a tomar una decisión.
Claves: Confianza y transparencia
- FIDELIZAR: Cuidar al cliente, darle motivos para que se quede, ofreciéndole regalos, descuentos, concursos, sorteos, contenido entretenido y lúdico pero también preguntándole si está satisfecho y si estamos respondiendo a sus expectativas a través de encuestas. Si lo está, animarlo para que deje reviews y testimonios. Si no lo está, preguntarle qué se puede hacer para mejorar.
Claves: Seguimiento, Optimización
Y por supuesto ¡no te olvides de analizar, medir y optimizar tus resultados!